Para los no iniciados, los Community Managers son personas que llevan el blog, foro, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube y demás aplicaciones sociales. Eso es lo visible y demostrable de su trabajo (que no es poco). Sin embargo, la industria está llena de bullshit, y puedes encontrar definiciones como "Evangelista virtual de la marca ante el consumidor" o "Estratega de comunicación virtual". Si hubiese un gráfico que mostrara la cantidad de sandeces dichas en cada profesión, estos estarían justo por debajo de los expertos en social media. Es más, aquí hay un gráfico (espero no ofender a algunos colegas):
Hay una demanda muy fuerte de community managers. No es para menos: Facebook ahora tiene más usuarios activos que la población entera de la Unión Europea. La mayor parte de estos venden humo, es realmente difícil cuantificar el impacto que tiene una estrategia de fidelización virtual a través del involucramiento con los consumidores en los medios sociales. Los veteranos de la industria se quedan estupefactos ante cómo pueden vender diciendo tantas sandeces, pero se les olvida que no todo el mundo tiene esa natividad digital y que muchos clientes ven las aplicaciones sociales como un medio misterioso donde hay millones de clientes potenciales, y creerán lo que sea con tal de llegar a ellos.
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